Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Torivexario Rückerstattungen für Kurse und Dienstleistungen gewährt. Wir verpflichten uns zu Transparenz und Fairness in allen Rückerstattungsangelegenheiten.

1. Allgemeine Grundsätze

Torivexario ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung angemessen ist. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen:

Sie beantragen eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und haben nicht mehr als 20% des Kursinhalts abgeschlossen
Der Kurs wird von Torivexario storniert oder nicht wie beschrieben bereitgestellt
Technische Probleme auf unserer Seite verhindern dauerhaft den Zugriff auf den Kurs, und wir können das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen beheben
Es wurde eine doppelte Zahlung für denselben Kurs getätigt

2.2 Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

Sie zwischen 20% und 50% des Kursinhalts abgeschlossen haben und innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen
Sie mit besonderen Umständen konfrontiert sind, die eine Teilrückerstattung rechtfertigen, nach unserem Ermessen

2.3 Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt:

Mehr als 14 Tage sind seit dem Kaufdatum vergangen
Sie haben mehr als 50% des Kursinhalts abgeschlossen
Sie haben ein Abschlusszertifikat für den Kurs heruntergeladen oder erhalten
Der Kurs wurde zu einem reduzierten Preis oder als Teil eines Sonderangebots erworben, sofern nicht anders angegeben
Sie haben gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
Sie ändern Ihre Meinung über den Kurs, nachdem Sie wesentliche Teile davon abgeschlossen haben

3. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

3.1 Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Es erfolgen keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Monate
Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

3.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements:

Eine vollständige Rückerstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf verfügbar
Nach 14 Tagen können anteilige Rückerstattungen nach unserem Ermessen gewährt werden
Die Kündigungen werden am Ende des Jahreszeitraums wirksam, sofern nicht anders genehmigt

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an contact@torivexario.sbs
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontoinformationen an
Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Geben Sie alle relevanten Details oder Unterlagen an

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Antrag überprüft wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde. Wir bieten keine Rückerstattungen über alternative Zahlungsmethoden an.

5. Besondere Umstände

5.1 Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme beim Zugriff auf Kursinhalte haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team. Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

5.2 Inhaltsprobleme

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kurs erheblich von seiner Beschreibung abweicht oder qualitativ minderwertig ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf mit spezifischen Details zu Ihren Bedenken.

5.3 Medizinische oder persönliche Notfälle

In Fällen von medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen persönlichen Umständen können wir nach unserem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Die Dokumentation kann erforderlich sein.

6. Unternehmenskäufe und Gruppenbuchungen

Für Unternehmenslizenzen oder Gruppenbuchungen können spezielle Rückerstattungsbedingungen gelten, wie in Ihrer separaten Vereinbarung festgelegt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager für Details.

7. Kostenlose Testversionen und Werbeangebote

Kostenlose Testversionen und Werbeangebote können besonderen Bedingungen unterliegen. Die Rückerstattungsrichtlinien für diese Angebote werden zum Zeitpunkt der Registrierung klar kommuniziert.

8. Gutschriften und Gutscheine

Gutscheine, Rabattcodes und Werbegutschriften sind nicht erstattungsfähig und haben keinen Barwert. Wenn ein mit einem Gutschein oder Code gekaufter Kurs zurückerstattet wird, entspricht der Rückerstattungsbetrag dem tatsächlich gezahlten Preis.

9. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Torivexario behält sich das Rechte vor, Rückerstattungen abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn Anzeichen von Missbrauch vorliegen, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanträge für mehrere Kurse
Vollständiger Kursabschluss vor der Beantragung einer Rückerstattung
Muster, die darauf hindeuten, dass Kurse gekauft, abgeschlossen und dann zurückerstattet werden
Bereitstellung falscher Informationen im Rückerstattungsantrag

10. Änderungen dieser Richtlinie

Torivexario behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen dar.

11. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung an unser Support-Team wenden. Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 7 Werktagen eine endgültige Entscheidung treffen.

12. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Torivexario
Rotebergstraße 30
65779 Kelkheim (Taunus)
Deutschland

E-Mail: contact@torivexario.sbs
Telefon: +49 24349929565

Haftungsausschluss: Diese Rückerstattungsrichtlinie wird in gutem Glauben bereitgestellt und stellt keine Rechtsberatung dar. Für spezifische rechtliche Fragen wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Rechtsberater.